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「李小璐危机公关事件」危机之后,企业该如何做好公关?
发布者:admin     浏览次数:     发布时间:2019-05-11 00:00
「李小璐危机公关事件」 行业集体爆雷的事情和现象越来越多了,比如早些年的奶粉三聚氰胺问题,还有幼儿园打罚学生的问题,还包括酒店卫生问题,都是整个行业爆雷的问题。针对于行业整体出事情,企业的危机公关怎么做才能弱化自己的负面危机.1,第一时间出来担责任很多企业在出现负面的时候,企业人做的事情就是想办法删帖子,或者说是用软文新闻稿件去做正面的品牌树立,为了弱化自己的负面内容。其实这些都并不可取,真正我们要做的就是在第一时间内给消费者奉上致歉信,谁是第一个道歉的企业,消费者通常不会难为第一个道歉的企业。第一个站出来道歉的企业首先态度是端正的,觉得在小的企业负面对于他们都是大事,对于消费者相对会比较重视。2,行业出现负面危机的时候,千万别不回复当行业负面出现了之后,有些企业被点名,但是企业一句话都不在自己的自媒体进行发声的,会被消费者认为这些企业根本不够重视消费者,只是唯利是图的企业,在这种企业身上看不到企业文化,对于细节关注的消费者可能会放弃消费这些企业的产品和服务。3,负面声明一定要接地气别打官腔或者抄袭很多的危机公关负面声明都有语言上面的套路,比如说高度重视,深表歉意的这些话语,这些文字其实在当今消费者眼里几乎等同于搪塞,所以我们需要一些真诚的语言来去做危机公关声明,传递出来企业的态度。比如说了解了相关负面的反应,酒店专门采取了内部的整顿,欢迎消费者随时来监督,这样听着就会更加亲民。但如果有些企业负面采用的是抄袭手段,真的让人也是醉了。消费者不是傻子,种种端倪可以看出连敷衍消费者都敷衍的这么没水准,会让消费者对于企业产品和相关服务很失望。4,危机公关把专业的事情教给专业的人比如负面危机在行业中蔓延,危机中的典型企业涉事之后,记者都会前去到前台进行拍照会在前台来打听一些事情,前台并不是专业的危机公关人士,所以他们有必要的将媒体或者说自媒体人转向公关部,让专业的人去处理专业的事情,这点也说明了企业的公关部门对于危机的理念渗透于企业的各个部门。负面危机呈现在大众视野,人们一方面会对待负面事件的严重性展开讨论,另外一方面也会对于企业接下来的态度和行动采取很强的关注,前者已经无法挽救,所以一切的焦点都集中在了事后行动上面了,所以企业在做危机公关的时候一定要谨慎再谨慎. 「李小璐危机公关事件」