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【公关处理】公关如何处理媒体关系,一般人我不告诉他
发布者:admin     浏览次数:     发布时间:2018-08-22 10:22

       【公关处理】公关如何处理媒体关系,一般人我不告诉他
  在网络传媒时代,信息传播的速度和覆盖面越来越广,各种网络公关危机事件层出不穷,声誉管理、网络公关危机处理、口碑管理和优化的重要性也突显出来,从事公关行业的人越来越多,但如何处理好与媒体人的关系也让不少公关人员苦恼

  首先来看,媒体关系好在负面时期有什么好处?

  比如当公司出了负面时不要只对公关说“去找记者删稿子”。以前出负面,老板回邮件就回两个“删光”,这已经是N年前了。技术层面来说,只有证明报道是失实的,才有去除的可能。

  不能删,公关还有什么用?当然很多用处。

  1、争取解释权

  虽然出了负面要接媒体来电很头痛,但是更头痛的是,媒体问都不问公关部,或者采访一些“相关人士”,就发布了。所以,记者看到了准备要写之前会打个电话问问的,就算“老铁”了,能够听听你们对于这件事情怎么说,就算“真爱”了。因为所谓负面,很多时候,不是事实全部。如果这件事失实至少你有一个可以说清楚的机会,如果这件事有待商榷的部分至少你可以给记者提供另外一种角度。

  2、把握信息扩散程度

  对于危机公关来说,知道信息的扩散程度是决定使用策略的关键点之一。如果有良好的媒体关系,可以通过沟通,知晓记者们对于该话题的关注度,以此判断扩散可能性。对于“恶意攻击”的负面,也可以通过媒体找到信息源头,或者查找有没有人在媒体群里煽风点火。

  3、增加企业品牌的耐受性

  品牌耐受性我们提过好几次,这真的是一个无法衡量而重要的公关指标。都说新闻报道是客观的,但是写报道人的确实主观的,主观的人总有自己的看法。长期的媒体关系,会累积记者的好感度,记者报道到中的用词、语气常常都带有自己的态度,而这种态度也影响着后续报道的记者和受众。

  有资深媒介说,极致的媒体关系就是,当你被攻击的时候,能有人站出来,为你说话。虽然有些过于绝对,却是很多公关媒介人努力的目标。公关拼了老命地维护媒体关系就是为有消息的时候得到宣传,没消息的时候有露出,坏消息的时候有缓和的余地,说到底都是为了金主。

  交往中坚决反对与媒体之间单纯的金钱交易。即使有,也应仅限于与媒体建立亲密关系之用,而非发稿,撤稿等直接目的。 媒体关系的维护最忌讳“目的性”——每次联络有所求,交朋友又何尝不是如此呢?不妨与几位和自己志趣相投的媒体朋友建立工作以外的死人友谊。

  按照150定律,每个公关人员应该将联系的媒体记者数量控制在150人以内,这样的沟通效率最高。

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  注:150定律(Rule Of 150),指人类智力将允许每个人拥有稳定社交网络的人数是148人,即不超过150人。该定律由罗宾·邓巴提出,所以又称“邓巴数字”。除了150人媒体名单,你还应该有一张“核心媒体人咨询名单”。他们未必能帮你解决具体的问题,但可以从媒体圈视角提出由脚趾的建议。此名单人数应在10人之内。每一个做公关的人,身边都需要几个靠谱的、任何时候都可以“打扰”的媒体朋友。不必担心名单中某个或某几个圈子的人过多。在同一个组织中多认识几个人,有助于建立更丰富的关系、多层次的交流、更全面地了解信息。

  在媒体界,媒体人的地位和思想力基本上成正比。因此,结交媒体人的切入点宜高不宜低。用“车马费”结交到的媒体人,远远不如通过“精神交流”结交到的有价值。结交值得打交道的媒体人,这是一种快乐的经历。 时刻思考:除了适当费用,这位媒体人还需要我们什么?换言之,永远把对方假设成一个有追求的理想主义者,这会成为良性交往的开始。 永远把对方假设成一个有追求的理想主义者,从真诚出发,开始不要猜测记者需要业务以外的东西。

  做媒体关系和任何人际关系一样,都是以人的个体性为基础的。充分尊重每位记者的工作和个性,从互相支持帮助彼此工作的角度出发,长远看待关系的维护是做好媒体关系工作的基础。

  其要点是:注重ta本人更多作品(而非仅关注与自己公司有关的报道);巧妙借助他人转达你对ta及作品的赞赏(不必担心这种褒奖传到不到当事人);注重转达高层人士、其他机构及业界资深人士对其作品及观点的认可。

  媒体人需求的第一位是“认同”,尤其是对于业务水平的认同。所以,恰如其分地给予媒体朋友褒奖很重要。 对记者作品的关注是媒体关系最重要的部分。

  媒体人需求的第二位是“分享”。“求助”的效果通常不如“求教”。就某话题征求媒体意见,其实是拉进双方关系的良方,即使这个问题和他的媒体相关度较低也无妨。

  媒体人需求的第三位是“机会”。这里的“机会”并非指具体利益,而是指潜在的职业可能性。如:转行入职、行业地位提升、独家报道权等。

  向媒体求助可分为两步:第一步是请教“这个产品应该怎么报道”;第二部才是求助“你能否帮助报道”。两步的区别在于先求助于他个人能力,再求助于他组织能力。这样做既能激发媒体个人的报道热情又不致为难朋友。求助的成功需要基础和铺垫,经常从记者的角度出发为他提供素材和洞见,到你需要帮助的时候才会得到回报。

  沃涛咨询觉得求助的成功需要基础和铺垫,经常从记者的角度出发为他提供素材和洞见,到你需要帮助的时候会得到回报。沃涛咨询建议永远记住:媒体记者是比我们更高明的写手。因此,公关稿件的本质是:①角度建议,②资料清单。对于高水平的记者,有时仅列出这两项,反而是对他的尊重。

  沃涛咨询的建议:媒体记者是比我们更高明的写手,因此,公关稿件的本质是:①角度建议,②资料清单。对于高水平的记者,有时尽列出着两项,反而是对他的尊重。

  记者很忙,你应该也很忙,见面和交往需要有好的理由,比如为双方创造思想交流的机会和建立关系网络的收获。要注意避免两种倾向:完全证实的沟通和完全非正式的沟通。尝试在两极间寻找平衡, 而且在与媒体人相处过程中,切忌人走茶凉。当熟悉的记者跳槽或报道领域发生变化,也记得时常保持联系。关系是艘船,请上来就不要轻易请下去,否则可能化友为敌。最后一点,永远不要用“交情”交换“利害”,即不为难朋友去做有损于他利益的事情,交情是个长期存折,宜存不宜取,永不变现的存折最有价值。