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【公关危机事件爆发了】危机公关劝服过程规划
发布者:admin     浏览次数:     发布时间:2019-04-17 17:25

  1941年至1945年,美国积极发动国人购买援助战役的公债,DorwinCartwright(多温·卡特赖特)对这一活动展开调研,提出了针对受传者的一般劝服原则。Schramm(施拉姆)将此评价为“简单而有用的形式”①,是简明而实用的举动指南。这一举动指南确实可以为公共关系危机管理人员开展劝服活动提供有利的进程进程设计指导。其遵循的进程为:引起留意一唤起认知一促进决策一有利举动。


  榜首,信息有必要唤起人们的留意。危机劝服者应极力设计有用的渠道和内容,到达信息吸引受众的榜首方针。


  第二,信息进入后,有必要使受传者从感触转变为一种认识,使信息成为受传者认知结构的一部分。一般,受传者总是趋向于让自己的认知结构俩持稳定,当一个信息与其原有的认知结构不一致时,不是被受传者拒绝,蒯是在其认知结构中做出革新,使之符合原有的认知结构。因此,危机传播q的劝服信息最好能让受传者感觉到是与其认知结构一致的。


  第三,要让受传者看到这个举动就是到达他原有某一方针的途径。他们越是看到这一途径能到达自己的方针,就越有可能采纳这一途径;相反,如果看到这个举动不能到达自己所期望的方针,或是朝向自己不期望的方针,他们就不会采纳该举动。例如2008年,因为家乐福大股东涉嫌捐赠巨资给达赖集团损坏我国奥运火炬在法国的传递活动,我国大众发起了针对家乐福的大规模抵抗运动。针对此危机,家乐福的公关人员就应该设法使公l众意识到,撤销抵抗家乐福的活动与大众既有的支撑奥运会的方针并不矛。


  盾,而不该使大众以为撤销抵抗家乐福的举动将有损于他们既有的支撑奥运会的方针,抛弃这一举动就是对支撑奥运会的背叛等等。但家乐福的公共关系危机管理人员显然没有考虑到这一层次的劝服方案设计,致使他们给出的劝服内容并未在对大众支撑奥运会的方针与撤销抵抗家乐福行为之间建立起有用的联系。


  第四,受传者采纳举动的途径要简便、具体、直接。对举动的途径规则得越便利,限制的时刻越紧迫,采纳的举动本身越轻松愉快,受传者采纳举动的可能性就越大。