品牌营销
「海底捞危机处理」海底捞的负面危机公关
发布者:admin     浏览次数:     发布时间:2019-04-17 16:04

  相信每个人都知道海底捞吧,每次到商场的时候总能在他家门店外面拿着号码牌等着就餐的顾客,像这样的全国连锁店又是怎样做公关危机的呢?

  作为知名的连锁企业,海里捞的官方网站、官方app、官方微信和微博,从新浪微博上我们可以看到其粉丝有二十几万,相对于一个人口大过来说二十几万并不是一个很大的数量,但是对于企业来说虽然有待发展,却也是足够的。、

「海底捞危机处理」海底捞的负面危机公关

  就针对前段时间的武汉大洋百货门店电视出现的不雅视频,海底捞在危机发生后的黄金24小时内在官方上发出说明,当不雅视频出现的时候服务员就及时的去关闭电视并对该情况报警,让相关人员跟进调查。而该微博下的评论一片祥和,都是一些网友问哪哪地区是否有开分店的意愿,或者是一如既往支持的说法,还有的就是说有顾客将手机上的视频投屏在电视上的,对网友们的评论该官微都一一进行回复。其中有一条是对某地区的一家分店服务提出差评的,则该官微让对方私信详细说明细节,从这些小细节中可以看出对危机的重视和对消费者态度真诚,无论是线上还是线下。


  树大招风,这个词语在海底捞也是同样适用的,前几天有不法的营销者借着海底捞的名义送500元现金券,一时间朋友圈都被该条消息刷爆了。其营销者借着海底捞的忠实消费者来获取他人的身份信息,最后被海底捞的官方声明打脸,随后该链接也被举报无法打开。很多人都说应该向海底捞的公关学习,其实最重要的是在发生危机后能及时的作出回应,给广大的消费者一个交代,再者就是该企业的态度是否将消费者的利益放在第一位,而非只是为了一时的营销。


  事在人为,只有在法律和道德下诚信经营,在危机的时候也能骄傲的抬起头给造谣者重磅一击。